Outil visuel collaboratif pour mieux connaître ses clients. Il sert à identifier les éléments qui influencent leurs comportements, à déterminer leurs contraintes, leurs obstacles, leurs perspectives, leurs attentes et besoins.
Représentation visuelle qui consiste à lister pour chaque représentation type de son public cible :
- Ce qu’il dit et qu’il ressent (ses pensées, ses émotions, ses croyances)
- Ce qu’il voit (ce qui l’entoure, son entourage humain)
- Ce qu’il entend (bruits de son environnement immédiat, ce que dit son entourage, qui entend-t-il, qui écoute-t-il)
- Ce qu’il dit et ce qu’il fait (ses attitudes, ses actions, ses mots utilisés)