Persona - Définitions Digital

Le persona est un personnage imaginaire qui représente un segment d’utilisateurs ou de clients ou prospects idéaux.

Quelle est l’origine du concept de persona ?

Le concept a été inventé en 1998 par Alan Cooper, père du langage Visual Basic, et pionnier dans la réflexion sur la conception de logiciels « user-centric ».

Les différents types de personas

Marketing Personas :
- Basés sur des données marketing et comportementales.
- Basés sur des données concrètes et des faits réels.
- Représentent la clientèle typique de l’entreprise.
- Mettent l’accent sur les motivations d’achat, les médias utilisés, etc.
- Visent à mieux comprendre les clients et prospects pour adapter les stratégies marketing.
- Utilisent souvent des informations démographiques et de comportement pour créer des profils.
- Analyser les préférences média ou les préférences d’achat.
User Personas (ou Design Personas / UX Personas) :
- Basés sur des hypothèses
- Représentent les utilisateurs (ou futurs utilisateurs) d’un produit ou d’un service.
- Centrés sur les besoins, objectifs et comportements des utilisateurs.
- Utilisés pour adapter et améliorer les produits ou services en fonction des exigences des utilisateurs.
- Analyser les objectifs des utilisateurs, leurs comportements et leurs « points de douleur ».

Combien de personas ?

Il est courant d’utiliser entre 3 et 10 personas ciblés par domaines d’activité stratégique (DAS).

Que contient une fiche persona ?

Une fiche persona contient généralement la biographie, les motivations de la personne, ses attentes, les réseaux sociaux et canaux consultés, les contenus fréquemment ou récemment recherchés.

Quelles étapes pour créer sa fiche marketing persona ?

Méthode classique

Cette méthode utilise une approche holistique. Elle met l’accent sur une compréhension complète et globale des clients.

Les étapes clés

Collecte de données : Rassemblez autant d’informations que possible sur votre public cible à partir de sources telles que les données démographiques, les comportements en ligne, les enquêtes, les entretiens clients, etc. pour mieux connaître votre clientèle et prospects.
Tri de l’information, identification des modèles : Analysez les données collectées pour identifier des modèles en tirer des informations des tendances. Regroupez les caractéristiques similaires pour former des segments de votre audience.
Création de profils (personas) : Pour chaque segment, commencez à créer des profils distincts. Chaque profil représentera un persona spécifique. Donnez un nom fictif à chaque persona pour le personnaliser davantage.
Détails démographiques : Incluez des informations telles que l’âge, le sexe, la situation géographique, le niveau d’éducation, la profession, le revenu, etc.
Aspects psychographiques : Listez les motivations, les valeurs, les intérêts, les préoccupations et les aspirations de chaque persona. Essayez de comprendre ce qui les motive à agir.
Comportements d’achat : Identifiez comment chaque persona recherche des informations, où ils achètent, comment ils prennent leurs décisions d’achat, etc. Cette section aide à personnaliser vos stratégies marketing.
Défis et besoins : Identifiez les problèmes et les défis spécifiques auxquels chaque persona est confronté dans son parcours d’achat. Comprenez également ce dont ils ont besoin pour résoudre ces problèmes.
Objectifs et priorités : Découvrez les objectifs à court terme et à long terme de chaque persona. Comprenez ce qu’ils essaient d’accomplir en relation avec votre produit ou service.
Canaux de communication : Identifiez les canaux de communication préférés de chaque persona. Cela vous aidera à diffuser votre message de manière plus efficace.
Créer la fiche persona : Organisez toutes les informations que vous avez recueillies dans une fiche persona bien structurée. Utilisez des images, des graphiques et des anecdotes pour rendre le persona plus vivant et facile à comprendre.
Narration – storytelling : Donnez vie à vos personas en leur attribuant des histoires et des contextes spécifiques. Cela aide à mieux comprendre leurs besoins et leurs comportements.
Valider et réviser : Partagez la fiche persona avec d’autres membres de votre équipe pour obtenir des retours. Assurez-vous que le persona est réaliste et basé sur des données solides. Vérifiez et testez et tenez à jour vos personas.
Utilisation continue : Utilisez les fiches persona comme référence lors de la planification de vos stratégies marketing, dans vos campagnes marketing et de communication, rédaction. Elles vous aideront à créer du contenu ciblé et à adapter vos messages en fonction des besoins et des préférences de votre public cible.

Méthode Jobs-to-be-done (JTBD)

Cette méthode se concentre sur les circonstances, situations dans lesquelles les clients recherchent des solutions, la motivation de l’achat, le « pourquoi », les besoins fondamentaux que les clients cherchent à satisfaire lorsqu’ils achètent un produit ou un service ainsi que

Quand… Je veux… Pour pouvoir….

When…I want…So I Can (expected outcome, résultat attendu)

Les étapes clés

Identifier les jobs : Identifiez les « jobs » ou tâches spécifiques que les clients essaient d’accomplir en utilisant votre produit ou service. Ces jobs peuvent être fonctionnels, émotionnels ou sociaux.
Segmentation des jobs : Divisez les jobs en segments en fonction des caractéristiques des clients, des circonstances et des motivations.
Création de personas JTBD : Pour chaque segment de jobs, créez des personas en mettant l’accent sur les motivations et les circonstances qui les poussent à accomplir ces jobs.
Contexte et motivation : Comprenez le contexte dans lequel chaque job est effectué et les motivations profondes qui sous-tendent ces actions.
Utilisation : Utilisez vos personas JTBD pour orienter le développement de produits, l’innovation et la communication en vous concentrant sur la manière dont votre produit peut aider les clients à accomplir leurs jobs de manière satisfaisante.

En utilisant ces méthodes en conjonction, vous pouvez obtenir une compréhension approfondie de votre public cible et mieux répondre à leurs besoins.

Pluriel

personas, personae

Synonymes

persona marketing, client idéal, portrait de client, représentation d’acheteur type, modèle d’acheteur, personnage d’acheteur, utilisateur idéal, utilisatrice idéale, buyer persona

Quelle est l’origine du concept de persona ?

Les différents types de personas

Combien de personas ?

Que contient une fiche persona ?

Quelles étapes pour créer sa fiche marketing persona ?

Méthode classique

Les étapes clés

Méthode Jobs-to-be-done (JTBD)

Les étapes clés

Pluriel

Synonymes

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