Ensemble des actions qui permettent de satisfaire une demande de la part d’un client depuis le traitement de la commande jusqu’à son expédition et son suivi.
Archives : Lexique de l'e-commerçant
Acronyme de Buy Online, Return In Store. Action qui permet aux clients d’acheter en ligne un produit, de le faire livrer à leur domicile et s’ils ne sont pas satisfaits, de retourner cet article dans un magasin physique.
Acronyme de Buy Online, Pick-up In Store. Action qui consiste à mettre la commande effectuée en ligne à disposition dans un magasin de la marque.
Informations envoyées à une application dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur.
Message envoyé à une application pour améliorer l’expérience utilisateur sans utilisation de sa part.
Acronyme de Reserve Online, Pickup In-Store. Technique qui permet aux clients de réserver un produit en ligne avant de le retirer en magasin.
Message envoyé depuis un serveur vers les terminaux mobiles des utilisateurs d’une application.
Le CAC coût d’acquisition est un indicateur qui donne une moyenne de l’investissement nécessaire pour atteindre un contact commercial ou un nouveau client. Il correspond au budget investi dans une campagne divisé par le nombre de nouveaux clients ou de nouveaux rendez-vous sinon de ventes effectuées.
La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) est une association à but non lucratif dont l’objet est d’accompagner le développement éthique et durable du commerce électronique et de la vente à distance en France. Fevad.com
Le géo-repérage est une technique qui consiste à repérer les personnes qui entrent dans un zonage géographique et les attirer vers un point de vente. La technologie employée permet d’envoyer un message promotionnel, une notitification push, un message, aux smartphones situés dans un périmètre déterminé.