Notoriété publique, niveau de confiance et image transmise par une organisation, un individu, un produit ou un service, à travers le Web et tous les vecteurs de communication numériques.
L’e-reputation est générée à la fois par la stratégie de présence en ligne, les avis et les commentaires des internautes.
La gestion de la réputation en ligne, la construction d’une image positive peut s’effectuer de plusieurs façons :
- en améliorant sa crédibilité par des contenus d’expertises et des témoignages
- en augmentant sa visibilité sur internet pour être présent dans les premiers résultats des moteurs de recherche sur les expressions clés stratégiques
- en drainant du trafic de qualité vers son site pour augmenter sa notoriété et l’autorité de ses pages et de son nom de domaine, notation DNS
- en encourageant des sites Web à publier des informations positives : publireportages etc.
- par le marketing d’influence
- en collectant les avis clients sur des plateformes telles que Google My Business, en les traitant et en se donnant un délai de réponse.
- en répondant de façon rapide, claire, honnête et transparente aux demandes
- en surveillant l’image de marque et la façon dont elle est évaluée (comparateurs, forums, réseaux sociaux…)
- en évaluant la tonalité des propos : positive ou négative
- en enregistrant son nom sur les réseaux sociaux
- en modélisant une cartographie concurrentielle
Synonyme : ereputation, e-réputation, gestion de la réputation en ligne, réputation numérique
Quelques outils :
- Brandwatch
- BuzzSumo
- ChatMeter
- Falcon.io
- Google Alerts
- HootSuite
- Keyhole
- Meltwater
- Mention
- Mentionlytics
- NapoleonCat
- RankRanger
- Reputation Health
- Reputology
- ReviewPush
- Semrush
- Sendible
- SentiOne
- Sproutsocial
- Talkwalker
Voir aussi ORM
Synonyme : e-reputation, image véhiculée, réputation sur Internet