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Chatbot

Publié par Stéphane Arrami le ven 15/02/2019

Robot conversationnel capable de répondre à un humain par l'intermédiaire d'une messagerie instantané, fournissent une réponse immédiate à la demande d'un utilisateur.

Il comprend le langage humain de façon naturelle par l'intelligence artificielle.

Il apprend de ses erreurs et même à mentir.

Issu des travaux d'Alan Turing dans les années 50 sur l'intelligence artificielle, un robot agrège et analyse une demande d'un internaute envoyée par messagerie instantanée ou par email.

Le community manager peut ensuite prendre le relais pour envoyer une réponse personnalisée et adaptée.

Le développement de ce service par Facebook qui a annoncé en 2016 l’intégration de ce système sur Messenger a contribué à sa démocratisation.

2 types de bots :

- ceux qui répondent de manière basique à une question posées (FAQ) prise d'information

- ceux qui font appel à une application tierce pour proposer un service, pour passer une commande, le suivi d'une commande

Outils : Slack, Twitter, WhatsApp

Intérêts majeurs : les chatbots permettent de dialoguer avec des milliers de clients potentiels en temps réel, décharger le CM de tâches rébarbatives.