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Net Promoter Score

Publié par Stéphane Arrami le mar 18/06/2019

Indicateur qui sert à l'évaluation de la satisfaction et de la fidélité de vos clients.

Il leur est demandé s’ils pourraient recommander votre marque à un tiers, en attribuant une note de 0 à 10.

Les personnes qui attribuent une note comprise entre 0 et 6 sont considérées comme détracteurs, celles qui donnent une note comprise entre 7 et 8 sont neutres, et celles comprises entre 9 et 10 sont promoteurs.

 Net Promoter Score (NPS) = % Promoteurs – % Détracteurs.

 

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