Aller au contenu principal

CRM

Publié par Stéphane Arrami le dim 07/04/2019

Le CRM (Customer Relationship Management) est la gestion de la relation client dans son ensemble.

Il regroupe les techniques, outils et dispositifs mis en oeuvre dans le but : .

  • d'optimiser les interactions d'une entreprise avec ses clients et prospects,
  • d'entretenir la relation commerciale,
  • d'améliorer la qualité des services et des produits,
  • de fidéliser la clientèle

Logiciel CRM

Un logiciel d'optimisation de la relation commerciale permet de trouver plus rapidement de nouveaux clients, d'en perdre moins, de facturer des nouvelles prestations aux clients existants plus facilement, de dynamiser la productivité (chaîne logistique, le service client, RH). Il regroupe toutes les informations liées à un client.

- Chaque donnée est rangée, classée, facile à retrouver avec un moteur de recherche.

- Zone de partage : prendre la main sur un dossier client entre utilisateurs (historique, questions sur les besoins futurs, interactions, reporting...)

- Prévisions sur les ventes futures, chiffre d'affaire prévisionnel, mécanismes d'alerte (par exemple faire le point avec un client)