Ce lexique regroupe les termes clés associés à l’e-commerce, à la vente en ligne et à la gestion de la relation client, tels que les termes techniques, les stratégies de marketing en ligne, les outils de vente en ligne, les techniques de fidélisation de la clientèle, et bien plus encore.
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Abandon de panier
Comportement de l’internaute consistant à placer un produit dans le panier d’achat d’un site de vente sans finaliser la commande. Le taux d’abandon de panier moyen se situe aux alentours de 70 %* sur les sites marchands. *68.53% (source : Baymard Institute) Calcul du taux d’abandon de panier : nombre de transactions/nombre de créations de panier
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AOV
L’Average Order Value (valeur moyenne de commande) ou panier moyen représente le montant moyen dépensé chaque fois qu’un client passe une commande sur un site Web ou une application mobile. AOV = revenu total / nombre de commandes.
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Beacon
Capteur connecté qui permet de dialoguer par Bluetooth avec des appareils mobiles, d’envoyer des messages aux personnes proches du point de vente.
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Bit-vendor
Entreprise qui commercialise des produits numériques et services dématérialisés par l’Internet, effectue la vente et la distribution par la méthode du e-commerce. Citons Envato Market pour les templates graphiques et extensions de sites Web, CdandLP pour la musique en ligne, etc.
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BOPIS
Acronyme de Buy Online, Pick-up In Store. Action qui consiste à mettre la commande effectuée en ligne à disposition dans un magasin de la marque.
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BORIS
Acronyme de Buy Online, Return In Store. Action qui permet aux clients d’acheter en ligne un produit, de le faire livrer à leur domicile et s’ils ne sont pas satisfaits, de retourner cet article dans un magasin physique.
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Bouton Dash
Bouton de commande connecté au Wi-Fi qui permet de recommander des produits automatiquement. Ces petits boutons Amazone Dash arrivées en France à la fin de l’année 2016, portent le logo d’une marque précise. D’une simple pression du doigt vous refaite les stocks avant de manquer du produit. Le bouton Dash virtuel (Virtual Dash Button Service)…
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E-commerce
Composante de l’e-business qui concerne la vente de biens ou de services via Internet où le client final passe commande et effectue des paiements en ligne. Il peut être question de produits et services dématérialisés, d’accès à des services Sass, de plateformes d’hébergement de site web sur abonnement.
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M-commerce
Le Mobile commerce ou commerce mobile désigne l’ensemble des transactions d’achat réalisées depuis un smartphone ainsi que les applications commerciales liées aux terminaux mobiles. Grande tendance actuelle, le m-commerce représente à lui seul 28,3% des ventes en ligne (+10% par rapport à 2017) selon une étude Kantar Worldpanel et LSA publiée en novembre 2017.
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Marketplace
Un place de marché est une plateforme rassurante qui joue le rôle d’intermédiaire entre des vendeurs (professionnels ou particuliers) et des acheteurs potentiels. Exemples :