Dolibarr est un logiciel CRM et ERP open source gratuit. Dolibarr.org
Archives : Lexique NDRC
Kaspr est une plateforme de prospection B2B qui offre des outils pour trouver et accéder aux coordonnées de prospects potentiels. Kaspr.io/fr
Hunter.io est un ensemble d’outils de base gratuits pour la prospection email Fonctionnalités gratuites pour la prospection et la vérification d’emails : Hunter.io/fr Hunter pour Chrome
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Audit MCA
L’audit MCA Market Contact Audit est une évaluation approfondie de l’ensemble des points de contact entre une marque et ses utilisateurs, qu’ils soient actuels, potentiels ou anciens.
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Customer Success Manager
Le Customer Success Manager (CSM) est responsable de la réussite des clients d’une entreprise en les aidant à tirer le meilleur parti de ses produits ou services. Le rôle de Customer Success Manager (CSM) se situe généralement à la jonction du commerce (ventes) et du marketing, bien qu’il soit souvent plus proche du côté de […]
Un standard virtuel est un système de gestion des appels téléphoniques basé sur le cloud. Il permet aux entreprises de bénéficier des fonctionnalités d’un standard téléphonique traditionnel, sans avoir à installer de matériel ou de logiciel sur site. L’entreprise peut utiliser ses téléphones habituels fixes ou mobiles pour ses appels. Il suffit de configurer les […]
Le CSAT ou Customer Satisfaction Score, est un indicateur de satisfaction client qui mesure la satisfaction des clients d’une entreprise à l’égard d’un produit, d’un service, ou d’une expérience particulière. Il est calculé en demandant aux clients de répondre à une question sur leur satisfaction, généralement sur une échelle de 1 à 10 ou de […]
Le NPS ou Net Promoter Score est un outil d’évaluation de la satisfaction et de la fidélité de vos clients. Il repose sur une question : « Recommanderiez-vous notre marque à quelqu’un d’autre ?« , à laquelle les clients attribuent une note de 0 à 10. Les participants qui notent entre 0 et 6 sont qualifiés de […]
Le CES ou Customer Effort Score, est un indicateur de performance qui évalue la facilité ou la difficulté rencontrée par un client lors de son parcours d’achat ou d’interaction avec une entreprise. Comment calculer le CES ? Le CES est une échelle de 1 à 10, où 1 signifie que le client a éprouvé beaucoup […]
Le taux de rétention est une mesure qui évalue la capacité d’une entreprise à maintenir ses clients existants sur une période donnée. Il représente le pourcentage de clients qui continuent d’acheter les produits ou services de l’entreprise pendant une période spécifique. TR = (Nombre de clients fidèles / Nombre de clients initiaux) * 100 Syn. […]