Le concept de « Cost of Poor Quality » (COPQ) ou « Cost of Non-Quality » ou CQN, coûts engendrés par les erreurs, défauts et non-conformités est de plus en plus remplacé par des approches plus globales.
Aujourd’hui, on privilégie la notion de Coûts d’Obtention de la Qualité (COQ), qui inclut à la fois :
- COQ : coûts d’Obtention de la Qualité
- Les Coûts de la Qualité (CQ) : coûts liés à la mise en place et au maintien de la qualité
- Les Coûts de Non-Qualité (CNQ) : Coûts engendrés par les erreurs, défauts et non-conformités
COQ = CQ + CNQ