Acronyme de l’expression anglophone «Social Media Marketing», le marketing des médias sociaux SMM désigne l’ensemble des actions de promotion au travers des médias sociaux.
Elle peut consister au placement de produit auprès d’influenceurs, à la mise en place d’une stratégie de diffusion de contenus (content marketing), dans le but de créer une nouvelle audience (acquisition), de fidéliser, de générer des recommandations.
Le marketing des médias sociaux s’appuie sur les plateformes sociales, des CRM social SCRM qui permettent un suivi statistique ou la gestion de la relation client.