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ZMOT

Publié par Stéphane Arrami le mer 20/03/2019

Concept « inventé » par Google, qui propose une évolution du modèle classique du parcours d'achat.

Le First Moment of Truth ou FMOT représente le premier contact avec la marque ou le produit. En 2002, AG Lafley PDG de Procter & Gamble, emploie le terme FMOT en premier dans une lettre adressée à ces actionnaires. Il le définit comme le moment "où les consommateurs se tiennent devant l’étagère du magasin et décident d’acheter le produit plutôt que celui du concurrent".

Le SMOT ou Second Moment Of Truth est l’étape décisive dans l’adoption d'un produit par le client après son utilisation, où le client est conquis par un sentiment de satisfaction.

ZMOT signifie Zero Moment Of Truth. Il se caractérise par une comparaison des produits avant de procéder à l'achat. Entre un premier stimulus publicitaire et son premier contact avec le produit en point de vente, le consommateur recherche des informations liées au produit qui peuvent influencer sa décision d’achat.

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