Un Click to Chat, est un outil intégré à un site web ou une application mobile qui permet aux visiteurs d’engager une conversation instantanée avec un représentant du service client ou un agent commercial.
Le bouton de chat flottant qui reste visible sur toutes les pages après s’être ouvert automatiquement après un certain temps.
Il est préférable de ne pas ouvrir automatiquement une fenêtre de chat pour plusieurs raisons :
- Respect de la préférence de l’utilisateur : Certains utilisateurs préfèrent initier eux-mêmes la conversation plutôt que d’avoir une fenêtre de chat qui s’ouvre automatiquement.
- Éviter d’être perçu comme intrusif : L’ouverture automatique de fenêtres de chat peut parfois être considérée comme intrusive, perturbant l’expérience de navigation de l’utilisateur.
- Éviter d’interrompre le parcours de l’utilisateur : Ouvrir automatiquement une fenêtre de chat peut interrompre le parcours prévu par l’utilisateur sur le site, ce qui peut être contre-productif.
Syn. bouton de chat