Le Customer Success Manager (CSM) est responsable de la réussite des clients d’une entreprise en les aidant à tirer le meilleur parti de ses produits ou services.
Le rôle de Customer Success Manager (CSM) se situe généralement à la jonction du commerce (ventes) et du marketing, bien qu’il soit souvent plus proche du côté de la relation client.
Les missions d’un CSM
Les missions d’un CSM comprennent notamment :
- La création et la mise en œuvre de plans de réussite client (CSP)
- La collecte et l’analyse des données sur l’utilisation des produits ou services
- La résolution des problèmes des clients et la gestion des incidents
- La communication régulière avec les clients pour comprendre leurs besoins et leurs objectifs
- La mise en place de campagnes de fidélisation et de recommandation
Fourchette de salaire
En France, la fourchette de salaire d’un Customer Success Manager (CSM) se situe entre 35 000 et 70 000 euros bruts annuels.