Le modèle VPTCS Visibilité – Perception – Technique – Contenus – Services créé par Élie Sloïm et Éric Gateau en 2001 aide à vérifier les exigences des utilisateurs pour un site Web ou une application.
Visibilité : capacité d’un site à être trouvé, référencé
Perception : message correctement perçu
Technique : fonctionnement sans bug
Contenus : contenus qualitatifs et utiles
Services : tout ce qui se passe après la visite du site (newsletter, suivi de commande…)