Les pain points sont les points négatifs que rencontre un client dans son expérience avec un produit, un service ou une entreprise.
Cela peut correspondre à des points irritants, des points de friction.
Les points irritants mettent l’accent sur les réactions émotionnelles des clients, tandis que les points de friction se concentre davantage sur les obstacles ou les problèmes opérationnels dans le parcours client.
Exemples de pain points :
- Attente longue
- Manque de communication
- Manque de personnalisation
- Problème de facturation
- Processus d’achat complexes
- Service client inefficace
- Services ou produits difficiles à utiliser
- Produit défectueux ou services de mauvaise qualité