L’expérience client est la façon dont un client se sent après avoir interagi avec une marque.
Comment analyser l’expérience client ?
Analyser l’expérience du client, c’est examiner tous les points de contact et évaluer la qualité. Cela comprend le parcours d’achat et d’utilisation du produit ou du service.
L’expérience client est élément clé en marketing numérique et en SEO pour améliorer la conversion.
L’UX expérience utilisateur quant à elle se concentre sur les usages, l’utilisabilité, l’accessibilité et l’efficacité d’un produit ou d’un service.
Pour améliorer la CX, il est important de comprendre les besoins et les attentes des clients, afin de leur offrir une expérience personnalisée, cohérente et mémorable, en répondant rapidement aux demandes des clients, ou en offrant des solutions de résolution de problèmes en temps réel.
Cela peut se faire en utilisant des outils d’analyse de données pour suivre le comportement des utilisateurs sur le site web ou l’application mobile, en effectuant des enquêtes auprès des clients pour recueillir leurs commentaires, ou en utilisant des techniques de personnalisation pour adapter l’expérience en fonction de leurs préférences.
Acronyme : CX
En anglais : Customer experience