Le PRM (Prospect Relationship Management) est un processus qui permet aux entreprises de gérer leurs relations avec des prospects et clients potentiels.
Qui a la charge du PRM ?
La prospection est principalement une responsabilité du service marketing, car il s’agit de trouver de nouveaux clients potentiels.
Le service client intervient davantage une fois que les clients sont déjà engagés avec l’entreprise.
Voir aussi : PRM marketing