Le NPS ou Net Promoter Score est un outil d’évaluation de la satisfaction et de la fidélité de vos clients.
Il repose sur une question : « Recommanderiez-vous notre marque à quelqu’un d’autre ?« , à laquelle les clients attribuent une note de 0 à 10.
Les participants qui notent entre 0 et 6 sont qualifiés de détracteurs, ceux qui donnent une note de 7 à 8 sont considérés comme neutres, tandis que ceux qui notent de 9 à 10 sont classés comme promoteurs.
Net Promoter Score (NPS) = % Promoteurs – % Détracteurs.