Le taux de rétention est une mesure qui évalue la capacité d’une entreprise à maintenir ses clients existants sur une période donnée.
Il représente le pourcentage de clients qui continuent d’acheter les produits ou services de l’entreprise pendant une période spécifique.
TR = (Nombre de clients fidèles / Nombre de clients initiaux) * 100
Syn. : taux de fidélité