Le service client est responsable de fournir un support, une assistance et des solutions aux clients avant, pendant et après leur achat.
Son rôle est de répondre aux questions, de résoudre les problèmes, de gérer les retours et de s’assurer que les clients ont une expérience positive avec l’entreprise.
Le service client utilise généralement des canaux de communication directs tels que les appels téléphoniques, les chats en ligne, les e-mails (e-mail spécifique à une personne ou à un groupe restreint) et les médias sociaux pour interagir avec les clients.