Activité de veille et d’analyse des données sur les médias sociaux. Elle s’effectue à partir de plateformes qui définissent des périmètres d’écoute sociale, collectent les données, aident à personnaliser des tableaux de bord de suivi et créent des procédures d’alertes.
Parmi ces plateformes de SL (social listening) citons entre autre : Cyfe, Zoho Social, Hootsuite Insights, Brand24, You Scan, Agora Pulse, BuzzSumo, Sprout Social, Brand Watch, Meltwater, Netbase, Talkwalker, Synthesio, Awario, Keyhole, Mention, TweetDeck, Audiense…