Les critères heuristiques de Bastien et Scapin sont une série de principes ou de règles qui ont été développés pour évaluer l’utilisabilité des interfaces utilisateur dans le domaine de l’ergonomie et de la conception d’interfaces.
| Critère principal | Sous-critères (élémentaires) | Objectif ergonomique |
|---|---|---|
| 1. Guidage | • Incitation • Groupement / Distinction • Feedback • Visibilité | Aider l’utilisateur à comprendre où il est, ce qu’il peut faire et quelles sont les conséquences de ses actions |
| 2. Charge de travail | • Brièveté • Concision | Minimiser l’effort cognitif et perceptif requis pour accomplir une tâche |
| 3. Contrôle explicite | • Actions explicites • Flexibilité | Permettre à l’utilisateur de contrôler activement le système et de choisir ses modes d’interaction |
| 4. Adaptabilité | • Adaptation à l’utilisateur • Personnalisation | Adapter l’interface aux caractéristiques, compétences et préférences de l’utilisateur |
| 5. Gestion des erreurs | • Prévention • Correction • Messages d’erreur | Anticiper, signaler et permettre de récupérer facilement les erreurs |
| 6. Homogénéité / Cohérence | • Cohérence interne • Cohérence externe | Assurer la régularité des conventions à l’intérieur du système et avec les standards externes |
| 7. Signifiance des codes et dénominations | • Pertinence sémantique • Clarté lexicale | Utiliser des termes, icônes et symboles immédiatement compréhensibles par l’utilisateur |
| 8. Compatibilité | • Compatibilité utilisateur • Compatibilité tâche • Compatibilité environnementale | Aligner l’interface avec les caractéristiques des utilisateurs (âge, culture, handicap), des tâches métier et du contexte d’usage |
Exemples concrets d’application
| Critère | Bonne pratique | Mauvaise pratique |
|---|---|---|
| Guidage → Feedback | Bouton qui change de couleur au survol + animation de chargement après clic | Clic sans réaction visuelle → l’utilisateur ne sait pas si l’action a été prise en compte |
| Charge de travail → Brièveté | Formulaire en 3 étapes avec champs obligatoires uniquement | Formulaire de 15 champs dont 12 optionnels pour une simple inscription |
| Gestion des erreurs → Correction | Message « Email invalide » + champ qui reste pré-rempli pour correction rapide | Message « Erreur » sans indication + formulaire vidé après soumission |
| Compatibilité → Handicap | Contraste WCAG AA + navigation clavier | Texte gris clair sur fond blanc + éléments interactifs non atteignables au clavier |
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