La norme AppYdex ou Apdex, pour Application Performance Index est une norme permettant de mesurer la satisfaction des utilisateurs par rapport aux performances d’une application ou d’un site web.
Elle repose sur un indice, noté de 0 à 1, qui synthétise la perception de l’utilisateur face au temps de réponse d’une application, en classant les expériences en trois catégories : satisfaisante, tolérable ou insatisfaisante.
La norme Apdex a été développée et mise en place par l’Apdex Alliance, une organisation fondée au début des années 2000.
1. Définition des seuils
- Le calcul de l’indice Apdex commence par définir un seuil de performance T, c’est-à-dire un temps de réponse maximum pour lequel l’expérience utilisateur est jugée satisfaisante (par exemple, 2 secondes).
- Ensuite, deux autres niveaux sont établis en fonction de ce seuil :
- Satisfaisant : temps de réponse inférieur ou égal à T.
- Tolérable : temps de réponse compris entre T et 4T.
- Insatisfaisant : temps de réponse supérieur à 4T.
2. Calcul de l’indice Apdex
- L’indice est calculé en affectant un poids à chaque niveau d’expérience :
- Satisfaisant : score de 1.
- Tolérable : score de 0,5.
- Insatisfaisant : score de 0.
3. Interprétation du score
- Apdex ≥ 0,94 : Excellent.
- Apdex entre 0,85 et 0,94 : Bon.
- Apdex entre 0,7 et 0,85 : Moyen.
- Apdex < 0,7 : Mauvais.