La réputabilité est la capacité ou la compétence d’une personne ou d’une entreprise à gérer activement sa réputation numérique face aux algorithmes et aux tendances sociales.
Par exemple une marque qui utilise des outils d’analyse prédictive pour anticiper les crises avant qu’elles n’affectent son image publique.
Une marque qui utilise des logiciels pour surveiller en temps réel les conversations autour de son nom et qui met en place des actions correctives immédiates en cas de polémique montre une forte réputabilité.
L’e-reputation est quant à elle un état ou un résultat observable. Par exemple, une entreprise qui reçoit régulièrement des commentaires positifs sur ses produits sur les réseaux sociaux possède une bonne e-réputation.