Un Service Area Business (entreprise à zone de desserte) est selon la définition officielle de Google, une entreprise qui se déplace chez ses clients ou livre directement aux clients, sans accueillir ceux-ci à son adresse professionnelle
Exemples typiques : plombiers, électriciens, jardiniers, consultants en déplacement, services de nettoyage à domicile.
Règle cruciale concernant l’adresse domiciliaire
Un domicile personnel NE PEUT PAS être affiché publiquement sur Google Business Profile si l’activité n’accueille pas le public de manière régulière et vérifiable.
Cette règle repose sur deux principes distincts mais complémentaires :
| Situation | Adresse utilisée pour la vérification | Adresse affichée publiquement |
|---|---|---|
| Établissement accueillant du public (boutique, cabinet recevant des clients) | Adresse commerciale ou résidentielle | Affichée si accueil régulier/vérifiable |
| Service Area Business (intervention uniquement chez le client) | Adresse de vérification nécessaire (peut être un domicile) | Masquée – seule la zone de desserte est visible |
Concrètement :
- Google exige une adresse physique pour la vérification postale (réception de la carte de confirmation), qui peut être un domicile.
- Mais si vous n’accueillez pas de clients à cette adresse, vous devez masquer l’adresse dans les paramètres de votre profil et définir uniquement des zones de desserte (villes, codes postaux).
- Afficher un domicile sans accueil public constitue une violation des guidelines et peut entraîner la suspension du profil geolid.com.
Bonnes pratiques pour la conformité
- Configuration correcte : Cochez l’option « Je livre mes services ou je me déplace chez mes clients » lors de la création du profil
- Masquage de l’adresse : Activez « Masquer mon adresse » dans les paramètres d’adresse .
- Définition réaliste de la zone : Indiquez 6 à 20 zones (villes, codes postaux) correspondant à votre rayon d’intervention réel, généralement dans un périmètre de 2 heures de trajet maximum.
- Preuves sur le site web : Documentez votre zone de desserte via des pages localisées (ex: « Plombier à Lyon », « Électricien à Villeurbanne ») pour renforcer la crédibilité auprès de Google.
Attention : Google renforce l’application de ces règles depuis 2024-2025. Les profils SAB affichant illégalement une adresse résidentielle (sans accueil public) font l’objet de suspensions massives.
Pourquoi cette règle existe ?
Google distingue clairement :
- Lieu d’exercice (où le service est rendu → chez le client pour un SAB)
- Siège administratif (où l’entreprise est domiciliée → peut être un domicile)
L’affichage public doit refléter où le client peut rencontrer l’entreprise, pas où elle est administrativement domiciliée. C’est une question de transparence pour l’utilisateur final et de cohérence avec l’expérience de recherche locale.