La transformation numérique désigne un processus global par lequel une organisation intègre de manière progressive et cohérente les technologies digitales dans ses activités, afin de repenser ses méthodes de travail, ses modèles organisationnels, sa relation aux usagers ou clients et les services qu’elle propose.
Elle ne se limite pas à l’adoption d’outils technologiques : elle implique également une évolution des pratiques professionnelles, de la culture interne, de la gouvernance et des compétences, dans une logique d’adaptation durable aux environnements numériques.