CRM

Le CRM (Customer Relationship Management) est un gestionnaire de clients et de la relation client dans son ensemble.

Il se présente le plus souvent sous la forme d’une plateforme en ligne accessible à tous les collaborateurs, commerciaux de l’entreprise. Le CRM regroupe l’ensemble des outils et dispositifs mis en œuvre dans le but :

  • d’optimiser les interactions d’une entreprise avec ses clients et prospects,
  • d’entretenir la relation commerciale,
  • d’améliorer la qualité des services et des produits,
  • de fidéliser la clientèle
  • de retrouver l’historique de commandes, d’achat
  • de créer des fiches de contacts avec l’historique de la relation avec le client

Logiciel CRM (Gestion Relation Clientèle)

Un logiciel d’optimisation de la relation commerciale permet de trouver plus rapidement de nouveaux clients, d’en perdre moins, de facturer des nouvelles prestations aux clients existants plus facilement, de dynamiser la productivité (chaîne logistique, le service client, RH). Il regroupe toutes les informations liées à un client.

  • Chaque donnée est rangée, classée, facile à retrouver avec un moteur de recherche.
  • Zone de partage : prendre la main sur un dossier client entre utilisateurs (historique, questions sur les besoins futurs, interactions, reporting…)
  • Prévisions sur les ventes futures, chiffre d’affaire prévisionnel, mécanismes d’alerte (par exemple faire le point avec un client)

Quelques CRM

Un type de CRM peut être plus ou moins bien adapté selon votre secteur d’activité.