Persona

Fiche d’un personnage imaginaire qui représente un segment de clients ou prospects idéaux.

Concept inventé en 1998 par Alan Cooper, père du langage Visual Basic, et pionnier dans la réflexion sur la conception de logiciels « user-centric ».

Il est courant d’utiliser entre 3 et 10 personas ciblés par DAS ou domaines d’activité stratégique.

Une fiche persona contient la biographie, les motivations de la personne, ses attentes, les réseaux sociaux et canaux consultés, les contenus fréquemment ou récemment recherchés.

Pluriel : personae

Exemple d’outils :

Make my persona (Hubspot)

Person App