Persona

Personnage imaginaire qui représente un segment de clients ou prospects idéaux.

Concept inventé en 1998 par Alan Cooper, père du langage Visual Basic, et pionnier dans la réflexion sur la conception de logiciels « user-centric ».

Il est courant d’utiliser entre 3 et 10 personas ciblés par DAS ou domaines d’activité stratégique.