Métier : Métiers du support technique et assistance utilisateurs

Métiers du support technique et assistance utilisateurs

  • Support applicatif

    Spécialiste technique qui accompagne les utilisateurs dans l’adoption quotidienne d’un logiciel métier ou d’une suite applicative critique – ERP, CRM, progiciel sectoriel, plateforme collaborative. Il ne développe pas le logiciel ni ne gère l’infrastructure serveur : il maîtrise l’usage expert de l’application, résout les anomalies fonctionnelles (données bloquées, workflow interrompu, paramétrage incorrect), forme les nouveaux…

  • Technicien de maintenance informatique

    Intervenant terrain qui garantit le fonctionnement opérationnel du parc informatique d’une organisation – postes de travail, périphériques, imprimantes, terminaux spécialisés – par des actions de prévention, de dépannage et de remplacement sur site ou à distance. Il ne conçoit pas l’architecture réseau ni ne développe des applications : il assure la continuité du service pour…

  • Technicien support informatique – helpdesk

    Professionnel du numérique qui assure l’assistance technique aux utilisateurs d’un système informatique. Il constitue le premier maillon de la chaîne de résolution des incidents : téléphone, chat ou ticket, il diagnostique, guide et corrige les dysfonctionnements rencontrés au quotidien par les collaborateurs ou clients. Mission principale Restaurer rapidement la capacité de travail des utilisateurs en…