Le CRM (Customer Relationship Management) est une approche stratégique et technologique qui vise à optimiser et à améliorer les interactions entre une entreprise et ses clients tout au long de leur parcours.
Le CRM englobe à la fois des méthodologies, des processus et des solutions logicielles pour gérer, analyser et entretenir les relations avec les clients de manière efficace et personnalisée.
Voir aussi : CRM en marketing