Le CSAT ou Customer Satisfaction Score, est un indicateur de satisfaction client qui mesure la satisfaction des clients d’une entreprise à l’égard d’un produit, d’un service, ou d’une expérience particulière.
Il est calculé en demandant aux clients de répondre à une question sur leur satisfaction, généralement sur une échelle de 1 à 10 ou de 1 à 7, où 1 représente « Très insatisfait » et 5 ou 7 représente « Très satisfait ».
Un CSAT élevé indique que les clients sont satisfaits de leur expérience avec l’entreprise.
CSAT = (nombre de réponses positives / le nombre total de réponses) * 100