Thématique du numérique : Gestion de la relation client à distance

Le CCaaS (Contact Center as a Service) désigne une solution logicielle de centre de contact hébergée dans le cloud et proposée sous forme d’abonnement. Elle centralise tous les canaux de communication d’une entreprise (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux, etc.) sur une interface unifiée, accessible à distance par les agents. Les composants essentiels d’une plateforme…