Le crédit-temps est un système contractuel de forfait d’heures prépayées, généralement inclus dans un contrat de maintenance, de support technique, de formation continue ou d’accompagnement.
Il permet au client de disposer d’un volume d’heures défini à l’avance (ex. : 15h/an, 30h/semestre) qu’il peut consommer selon ses besoins, pour :
- Des interventions techniques (correction de bug, mise à jour, configuration),
- Des modifications mineures (ajout de champ, adaptation de formulaire),
- Du support fonctionnel ou pédagogique (réponse à une question, accompagnement sur un outil).
Ce système offre :
- De la flexibilité au client : il n’a pas à payer par intervention, mais utilise un “compte” d’heures,
- Une prévisibilité budgétaire : coût fixe annuel ou semestriel,
- Un lien continu avec le prestataire : sans avoir à relancer des appels d’offres.
En revanche, il implique :
- Une gestion rigoureuse du temps (facturation au quart d’heure, suivi des heures consommées),
- Une transparence totale sur ce qui est couvert (ex. : modification = oui, refonte = non),
- Et une limitation implicite : si le crédit est épuisé, toute nouvelle demande devient facturable à l’heure ou nécessite un nouveau forfait.