Le produit est l’ensemble des attributs tangibles et intangibles qu’un marché perçoit comme capable de satisfaire un besoin ou un désir.
(Adapté de Philip Kotler)
Les 3 niveaux du produit (Kotler)
Pour structurer l’analyse, on distingue :
| Niveau | Contenu | Exemple (formation SEO) |
|---|---|---|
| 1. Produit central | Le bénéfice fondamental recherché | « Améliorer sa visibilité sur Google » |
| 2. Produit réel | Caractéristiques concrètes (design, qualité, marque, packaging) | Durée 14h, supports PDF, exercices pratiques, certificat |
| 3. Produit augmenté | Services associés (garantie, SAV, communauté, mises à jour) | Accès à un Slack privé, mises à jour annuelles gratuites, coaching 1:1 |
| Terme | Définition |
|---|---|
| Produit | Offre tangible (bien physique/logiciel) ou intangible (service) |
| Marque | Ensemble des perceptions et émotions associées au produit |
| Offre | Produit + prix + distribution + communication (les 4P) |