Le référentiel « autonomie numérique » est un cadre national élaboré par l’interrégime retraite (Assurance retraite/CNAV, CCMSA, CNRACL), l’Agirc-Arrco et la CNSA, destiné à structurer et harmoniser les ateliers d’accompagnement des seniors au numérique.
Origine et portée
Ce référentiel a été lancé fin 2020, à l’initiative de l’Assurance retraite, qui avait mené en 2019 un appel à projets et une étude avec l’association WeTechCare pour couvrir les étapes d’un parcours d’accompagnement des seniors à l’usage du numérique. Il constitue l’aboutissement de cette démarche partenariale.
Il sert de guide aux porteurs de projets lauréats des dispositifs financés par les caisses de retraite, et d’outil d’analyse pour les membres des conférences des financeurs de la prévention de la perte d’autonomie .
Objectifs
La finalité est d’accompagner les seniors dans l’utilisation de l’outil numérique afin qu’ils soient le plus autonomes possible dans sa pratique de base, de leur permettre de communiquer et de réaliser des démarches en ligne en sécurité, tout en favorisant la confiance en soi, la convivialité et le lien social.
Les objectifs opérationnels incluent :
- Comprendre l’importance et les enjeux de l’utilisation du numérique
- Découvrir et utiliser les équipements (tablette, smartphone, ordinateur)
- Maîtriser l’ensemble des usages de base du numérique (information, sécurité, communication, démarches administratives)
- Faire émerger de nouveaux projets et envies grâce au numérique
- Relayer vers les partenaires locaux capables de fournir une aide ponctuelle
Structure et contenu
Le référentiel est composé de 8 modules socles et de 7 modules complémentaires optionnels. Il propose une approche pédagogique, une forme et un contenu dédiés aux ateliers, ainsi que des recommandations en matière d’évaluation.
Les 8 modules socles couvrent les étapes suivantes :
- Diagnostic, attentes et leviers motivationnels : recenser le profil et le niveau de chaque participant, identifier ses objectifs
- Découverte et réassurance : se familiariser avec l’équipement, désacraliser « la machine »
- Maîtrise des usages : gérer fichiers, dossiers, applications, photos
- S’informer sur Internet : naviguer, rechercher, utiliser les boutons du navigateur
- Sécurité et numérique : antivirus, mots de passe, repérer les risques en ligne
- Communiquer via l’email et les réseaux sociaux : boîte mail, France Connect, visioconférence
- Utiliser les sites et applications administratifs : Ameli, caisses de retraite, impôts, mobilité, santé
- Évaluation et offres rebond : mesurer la progression, orienter vers les partenaires locaux
Pédagogie et posture
Le référentiel insiste sur l’adaptation à l’hétérogénéité des profils et la prise en compte des publics fragiles. L’animateur doit adopter une posture de bienveillance, patience, écoute et empathie, en évitant toute infantilisation. Les principes de l’andragogie (pédagogie pour adultes) guident l’intervention. La convivialité et le lien social sont favorisés par des temps de pause et d’échanges informels.
Enjeu stratégique
Ce référentiel s’inscrit dans une politique plus large d’inclusion numérique des seniors. Il vise à réduire la fracture numérique en structurant une offre d’accompagnement de qualité, et à proposer des ateliers toujours plus qualitatifs à un nombre croissant de retraités