La méthode SUPR-Q (Standardized User Experience Percentile Rank Questionnaire) est un questionnaire standardisé de huit questions qui mesure la qualité de l’expérience utilisateur (UX) d’un site web ou d’une application. Développée par le chercheur Jeff Sauro, elle est utilisée en recherche UX depuis les années 2010.
Les quatre dimensions mesurées
Le questionnaire évalue quatre facteurs clés, avec deux questions par facteur :
- La facilité d’utilisation : le site est-il facile à utiliser et à naviguer ?
- La fiabilité : les informations sont-elles crédibles et dignes de confiance ?
- L’apparence : le site est-il attrayant, avec une présentation simple et claire ?
- La fidélité : l’utilisateur est-il susceptible de recommander le site ou d’y revenir ?
Comment ça fonctionne ?
Le processus est simple : les utilisateurs répondent aux huit questions après avoir interagi avec le site. La note brute obtenue est ensuite comparée à une base de données de référence (qui contient des centaines de sites) pour la transformer en un score percentile. Par exemple, un score au 70e percentile signifie que l’expérience utilisateur du site est meilleure que celle de 70 % des sites dans la base de comparaison.
En quoi c’est utile ?
Le SUPR-Q offre plusieurs avantages pratiques :
Un benchmark fiable : il permet de comparer objectivement la performance de son site à celle de centaines d’autres, dans divers secteurs.
Un diagnostic précis : en mesurant quatre dimensions distinctes, il aide à identifier les forces et les faiblesses de l’expérience (par exemple, un bon score en apparence mais un score faible en fiabilité).
Un outil de pilotage : il permet de suivre l’impact des améliorations apportées au site dans le temps.
Une particularité importante
Le SUPR-Q n’est pas un outil gratuit. Son accès est payant, car il inclut l’utilisation de la base de données de référence, régulièrement mise à jour, ce qui garantit la pertinence des comparaisons. Il est souvent utilisé en complément d’autres méthodes de recherche UX comme les tests utilisateurs.