System Usability Scale – SUS

Le System Usability Scale (SUS) est un questionnaire standardisé composé de 10 questions permettant de mesurer de manière rapide et fiable la perception de l’utilisabilité d’un système (site web, application, logiciel, produit). Développé par John Brooke en 1986, c’est l’un des outils d’évaluation UX les plus utilisés au monde.

Comment ça fonctionne ?

Les participants répondent à 10 affirmations en indiquant leur degré d’accord sur une échelle de 1 (Fortement en désaccord) à 5 (Fortement d’accord). Les questions alternent entre formulations positives et négatives.

Les 10 questions du SUS sont :

1. Je pense que j’aimerais utiliser ce système fréquemment.
2. J’ai trouvé ce système inutilement complexe.
3. Je pense que ce système était facile à utiliser.
4. Je pense que j’aurais besoin du support d’une personne technique pour être capable d’utiliser ce système.
5. J’ai trouvé que les différentes fonctions de ce système étaient bien intégrées.
6. Je pense qu’il y avait trop d’incohérence dans ce système.
7. Je pense que la plupart des gens apprendraient à utiliser ce système très rapidement.
8. J’ai trouvé ce système très lourd à utiliser.
9. Je me suis senti très confiant en utilisant ce système.
10. J’ai eu besoin d’apprendre beaucoup de choses avant de pouvoir me lancer avec ce système.

Le calcul du score

Le calcul du score SUS se fait en plusieurs étapes :

1. Pour les questions impaires (1, 3, 5, 7, 9) : on soustrait 1 à la réponse de l’utilisateur (la note va de 0 à 4).
2. Pour les questions paires (2, 4, 6, 8, 10) : on soustrait la réponse de l’utilisateur à 5 (la note va aussi de 0 à 4).
3. On additionne toutes les notes transformées.
4. On multiplie le total par 2,5 pour obtenir un score sur 100.

Interprétation du score :

• Un score SUS > 68 est considéré comme supérieur à la moyenne.
• Un score = 68 correspond à la moyenne.
• Un score < 68 est considéré comme inférieur à la moyenne.

Avantages du SUS

• Rapide et simple : le questionnaire est court et facile à administrer.
• Fiable : il produit des résultats cohérents même avec de petits échantillons (environ 12 à 15 utilisateurs suffisent).
• Standardisé : il permet de comparer l’utilisabilité de différents systèmes ou de suivre l’évolution d’un même système dans le temps.
• Gratuit et accessible : il est libre d’utilisation, contrairement à d’autres méthodes comme le SUPR-Q.

Une nuance importante

Le SUS donne une mesure globale de l’utilisabilité mais n’identifie pas précisément les problèmes spécifiques à corriger. Il est donc souvent utilisé en complément de tests utilisateurs ou d’observations qualitatives pour une analyse plus fine.