Un workflow, ou flux de travail, est la modélisation explicite d’un processus métier, conçue pour orchestrer de manière ordonnée, traçable et reproductible le passage d’une tâche (ou d’un ensemble de tâches) de son état initial à son état final.
Il décrit une séquence logique d’étapes, chacune pouvant impliquer des acteurs humains, des systèmes informatiques ou une combinaison des deux, selon des règles métier prédéfinies (conditions, validations, délais, rôles).
Le workflow constitue ainsi le cadre opérationnel qui structure la collaboration, assure la continuité des actions, limite les oublis ou les redondances, et permet lorsqu’il est automatisé une exécution fluide et contrôlée du processus.
Utilisé dans tous les secteurs (industrie, éducation, santé, communication numérique, etc.), il peut être manuel, semi-automatisé ou entièrement automatisé, et s’appuie souvent sur des standards comme BPMN (Business Process Model and Notation) pour sa représentation graphique.
Synonymes courants :
Flux de travaux, gestion des flux opérationnels, scénarisation des processus, orchestration des tâches.