Utilisation de plusieurs canaux de distribution, de promotion, d’interaction d’une marque en même temps, tous reliés entre eux.
Une stratégie omnicanale a recours à tous les points de contact en simultané. Elle consiste à optimiser la distribution des contenus existants sur la globalité du parcours client et proposer cette expérience cohérente, unifiée.
Elle vise pour une marque à se rendre visible à l’endroit où se trouvent les consommateurs, quel que soit le canal et les attirer vers elle en les détournant des concurrents.
Le CRM est l’outil indispensable pour une stratégie omnicanal efficiente.