Gestion de la la relation Client – GRC

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La Gestion de la la relation Client (GRC) en anglais CRM (Custumer Relationship Managment) est processus qui permet aux entreprises d’entretenir des relations avec leurs clients existants.

Objectifs de la GRC

  • Améliorer la satisfaction client et la rétention

Public cible

  • Clients existants

Données collectées

Informations sur les clients :

  • coordonnées
  • achats passés
  • préférences
  • interactions avec l’entreprise

Utilisation des données

  • améliorer la communication avec les clients
  • résoudre les problèmes
  • personnaliser les offres
  • proposer des promotions

Panoramas des outils

Un type de CRM peut être plus ou moins bien adapté selon votre secteur d’activité.

Outils CRM open source

  1. Dolibarr (Open source ERP + CRM)
  2. SuiteCRM
  3. VTiger

Outils NoCode

AirTable (construire son CRM)

Outils CRM commerciaux

  1. Agile CRM
  2. Assoconnect (associations)
  3. Axonaut
  4. Bitrix24
  5. Capsule CRM
  6. Dimo CRM
  7. EBP CRM Pro
  8. Eudonet
  9. Efficy CRM
  10. Espo CRM
  11. Freshworks
  12. Hubspot
  13. Insightly
  14. JetPack CRM (WordPress)
  15. Karlia
  16. Metrilo
  17. Monday (templates CRM)
  18. Ohme (spécifique pour associations)
  19. PipeDrive
  20. ReallySimpleSystems
  21. Salesflare
  22. Salesforce
  23. Salesforce NPSP (associations, ONG)
  24. Sellsy
  25. Streak (Gmail)
  26. Teamleader
  27. Yeti Force
  28. ZenDesk Sales
  29. Zoho CRM

Voir aussi : PRM

Les contenus de définition restent publics. Les ressources (outils, grilles, supports) liées à cette fiche sont disponibles dans l’espace membre.

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