L’expérience utilisateur (User Experience) ne se limite pas à l’interface : c’est l’écosystème invisible qui enveloppe chaque interaction entre un humain et un produit, un service ou un système. Elle se construit bien avant le premier clic dans l’attente, la découverte, la compréhension et persiste bien après dans la mémorisation, la confiance, le désir de revenir.
Ce lexique rassemble les définitions fondamentales de la discipline UX : des personas aux parcours utilisateurs, de l’ergonomie cognitive à la design thinking, en passant par les notions d’accessibilité inclusive, de charge cognitive ou de sérendipité numérique.
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Audit UX
L’audit UX est une analyse documentée qui évalue, à un moment donné, l’interface utilisateur, l’ergonomie, la performance et l’accessibilité d’un site Web ou d’une application. Cette évaluation se base sur une grille de critères en ergonomie, accessibilité, performance et autres critères pertinents, tels que la cohérence de l’interface, la clarté des informations, la facilité d’utilisation,…
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Critères heuristiques de Bastien et Scapin
Les critères heuristiques de Bastien et Scapin sont une série de principes ou de règles qui ont été développés pour évaluer l’utilisabilité des interfaces utilisateur dans le domaine de l’ergonomie et de la conception d’interfaces. Critère principal Sous-critères (élémentaires) Objectif ergonomique 1. Guidage • Incitation• Groupement / Distinction• Feedback• Visibilité Aider l’utilisateur à comprendre où…
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Experience Map
Une Experience Map (cartographie d’expérience) est une représentation visuelle du ressenti d’un utilisateur tout au long de son interaction avec un service avant, pendant et après l’usage du produit numérique. « Comment l’utilisateur se sent-il ? » ses émotions sur la durée. C’est la « carte émotionnelle » d’un voyage.Comme un GPS montre les routes,…
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Heuristiques de Nielsen
Les heuristiques de Nielsen sont un ensemble de 10 principes généraux d’ergonomie formulés par Jakob Nielsen et Rolf Molich en 1990, puis affinés en 1994. Elles constituent une méthode d’inspection d’interface (heuristic evaluation) permettant d’identifier rapidement les problèmes d’utilisabilité sans avoir besoin de tests utilisateurs coûteux. Origine du terme : Heuristique vient du grec heuriskein…
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Parcours utilisateur – User Journey
Un parcours utilisateur (user journey) est une représentation documentaire structurée de l’ensemble des interactions, émotions, décisions et contextes qu’un utilisateur expérimente lorsqu’il accomplit un objectif à travers un écosystème de services (numérique, physique, humain). Distinction critique : Le parcours est donc plus holistique qu’un simple wireflow : il intègre la dimension humaine (émotions, attentes) et…
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Responsable expérience utilisateur
Gardien de la dignité cognitive, pas décorateur d’interfaces Idées reçues fréquentes Il rend les interfaces « jolies » ou teste des maquettes pour améliorer le taux de clic. Cette vision réductrice confond esthétique visuelle et justesse d’usage. Elle occulte que l’expérience utilisateur, mal conçue, peut infantiliser, manipuler ou exclure même avec une typo parfaite. Ses…
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Tests utilisateurs
Les tests utilisateurs sont une méthode d’évaluation pratique qui consiste à observer de vraies personnes (représentatives des utilisateurs finaux) en train d’utiliser un produit (site web, application, prototype, etc.) pour repérer les points de friction, les incompréhensions ou les obstacles à une bonne expérience. L’objectif ? Valider ou améliorer le design avant le lancement officiel.…
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UX Researcher – chercheur en expérience utilisateur
Professionnel qui étudie empiriquement les comportements, besoins et contextes réels des utilisateurs pour éclairer la conception de produits et services numériques. Issu de disciplines variées (psychologie cognitive, ergonomie, sciences sociales, design), il ne devine pas ce que veulent les utilisateurs : il les observe, les écoute et analyse leurs interactions pour transformer des données brutes…
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UX Writer
Rédacteur spécialisé dans la conception des mots qui composent l’interface d’un produit numérique : textes des boutons, messages d’erreur, instructions contextuelles, micro-copy des formulaires ou ton de la notification push. L’UX Writer ne rédige pas des articles ou des campagnes marketing , il sculpte le dialogue entre l’utilisateur et le produit, mot par mot, pour…
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UXaudit.io
UXaudit.io est une plateforme de test d’utilisabilité qui permet aux concepteurs et aux équipes produit d’obtenir des retours d’expérience précoces sur leurs conceptions, maquettes et prototypes. Elle offre une variété de tests, notamment : La plateforme intègre des analyses alimentées par l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour fournir des insights sur le comportement des utilisateurs…