Le modèle VPTCS est un cadre conceptuel transversal développé par Elie Sloïm et Eric Gateau pour améliorer la qualité de l’expérience utilisateur sur les sites web.
Il se compose de cinq dimensions qui représentent les attentes fondamentales des utilisateurs :
- V (Visibilité) : La capacité du site à être trouvé par les utilisateurs potentiels.
- P (Perception) : La facilité d’utilisation et la qualité de l’interface utilisateur.
- T (Technique) : Le bon fonctionnement technique du site.
- C (Contenus) : La qualité intrinsèque des informations présentées.
- S (Services) : La qualité des services offerts après la visite du site.
Ce modèle permet de comprendre, organiser, mesurer et prédire les attentes des utilisateurs de manière globale et équilibrée.
Il offre une approche transversale qui intègre différents aspects du développement web, de l’ergonomie à la technique, en passant par le contenu et le marketing.
Le VPTCS sert également d’outil de communication pour expliquer rapidement les enjeux des sites internet et des services en ligne.