Les indicateurs clés de suivi de la performance (ICP ou KPI*) sont des regroupements stratégiques de données issues du tracking (suivi des interactions et comportement des utilisateurs). Ils permettent d’évaluer des actions dans le temps et de comparer les données pour en sélectionner les plus efficaces en phases de stratégies.
Les Kpis se mesurent en taux. Cela peut être par exemple le ratio d’utilisateurs par type de terminal (mobile/fixe desktop), le nombre de like sur Facebook en rapport au nombre d’abonnés, le nombre d’interactions, le taux d’engagement, le taux de rebond sur une page, le pourcentage de visites venant des moteurs de recherche, le nombre de visiteurs uniques par rapport au nombre d’impressions (pages vues), le coût au clic, le taux d’ouverture, le taux de réactivité et de désabonnement pour l’emailing.
Le choix des KPI dépend des objectifs de campagnes (notoriété, image, ROI), des types d’actions et sont guidés par les outils de mesure (solution de routage, outil analytics…). Il n’existe pas de liste type de KPI valide pour l’ensemble des dispositifs de marketing.
Un indicateur de performance KPI est une mesure ou un ensemble de mesures focalisées sur un aspect critique de la performance globale de l’organisation qui permet sur un tableau de bord de générer des alertes, de vérifier si les objectifs sont tenus (équilibration) et sert d’information à l’anticipation des résultats (prospective).
L’analyse des KPIs consiste a effectuer un reporting régulier et établir des préconisations.
Une mesure équilibrée de la performance consiste à se limiter au KPIs essentiels (trois pour commencer, une dizaine au maximum).
* Anglais : Key Performance Indicators
Exemples de KPI de sites web
Notoriété
- Visiteurs uniques (UV)
- Visiteurs réguliers
- Nombre de visiteurs/canal
- Pourcentage de nouveaux visiteurs
- Pages vues
- Taux de rebond
- Pourcentage de nouvelles sessions
Engagement
- Volume d’interactions commentaires
- Taux d’utilisateurs répétés
- Proportion de commentaires positifs
- Taux de partage depuis le site Web
- Durée des sessions
- Temps passé par page
- Nombre de pages/sessions
Acquisition
- Croissance du nombre de leads
- Origine des leads
- Leads naturels / leads achetés
- Proportion de contacts par stade de maturité (leads, opportunités, MQL)
- Coût d’acquisition d’un nouveau client par segment
- Nombre de conversions
- Taux de conversion/page
- Taux de conversion du site
- Taux de conversion par segment et objectif
- Life time value (revenu moyen généré par le client durant toute sa relation avec le site de la marque)
- Pourcentage de membres ou clients actifs
- Panier moyen
- Taux d’abandon panier moyen
E-reputation
- Proportion de liens entrants
- Nombre de liens entrants par page
- Proportion de position en 1ère page Serp
- Part de trafic direct
Exemples de KPI pour réseaux sociaux
Notoriété
- Reach (portée)
- Impressions (vues), visites du profil
- Proportion nouveaux abonnés, fans, followers
- Proportion d’abonnés, fans, followers perdus
- Taux de croissance du nombre d’abonnés
Engagement
- Taux d’engagement
- Volume d’interactions Likes
- Volume d’interactions Partages
- Volume d’interactions Favoris
- Volume d’interactions Commentaires
Acquisition
- Taux de clics sur les publications à destination de landing pages (liens cliqués)
- Taux de transformation : téléchargements, prises de contact, inscriptions
- Trafic apporté par les réseaux sociaux
E-reputation
- Pourcentage de commentaires positifs ou négatifs
- Taux de réponses apportées
- Avis clients
- Mentions clients/abonnés
- Influenceurs touchés
- Réactivité des influenceurs cibles
Exemples de KPI pour emailing
- Taux d’ouverture
- Taux de clic global
- Taux de clic par zones de contenus
- Taux de désabonnement
Synonymes : IDP Indicateur de Performance, ICP Indicateur clé de performance