Discipline : Expérience utilisateur (UX) et design de service

Conception éthique de parcours humains fluides sur interfaces web, vocales ou immersives, centrée sur la cognition, l’accessibilité et la sobriété.
Mots-clés sémantiques : design conversationnel, ergonomie cognitive, parcours utilisateur, UX éthique, interfaces multimodales, sobriété attentionnelle

  • Logo

    Un logo est une signature visuelle distinctive qui représente de manière synthétique une marque, une organisation, un projet ou une personne. Il peut combiner, selon les besoins et le positionnement, différents éléments : Bien conçu, un logo ne cherche pas à tout expliquer, mais à être immédiatement reconnaissable, mémorable et porteur de sens même sans…

  • Modèle de Simon Sinek – Start With Why

    Le modèle de Simon Sinek, popularisé dans son livre Start With Why (2009), est un cadre de communication et de leadership qui explique pourquoi certaines organisations, marques ou individus inspirent plus que d’autres. Il repose sur l’idée que les gens ne suivent pas ce que vous faites, mais pourquoi vous le faites. Le modèle s’articule…

  • Mood board – Planche tendance

    Le mood board appelé aussi « planche tendance » est un support sur lequel sont réunis tous les éléments nécessaires, les idées, les inspirations utiles à la réalisation d’un projet Web pour exprimer clairement son concept, sa direction artistique et conceptuelle. La planche tendance précise l’ambiance générale, regroupe les images sur le même thème, les types de…

  • Parcours utilisateur – User Journey

    Un parcours utilisateur (user journey) est une représentation documentaire structurée de l’ensemble des interactions, émotions, décisions et contextes qu’un utilisateur expérimente lorsqu’il accomplit un objectif à travers un écosystème de services (numérique, physique, humain). Distinction critique : Le parcours est donc plus holistique qu’un simple wireflow : il intègre la dimension humaine (émotions, attentes) et…

  • Passerelle de paiement – payment gateway

    Une passerelle de paiement (ou payment gateway en anglais) est un service technique sécurisé qui permet à une boutique en ligne, une application ou un site web de traiter les paiements électroniques effectués par les clients via carte bancaire, virement, porte-monnaie numérique ou autre moyen de paiement. Elle agit comme intermédiaire entre le commerçant, le…

  • Product Designer

    Concepteur d’objets numériques utiles, pas styliste d’écrans Idées reçues fréquentes Il choisit les couleurs, les polices et les icônes pour rendre une appli « jolie ». Cette vision réductrice confond esthétique visuelle et conception d’un objet fonctionnel. Elle oublie que le design produit numérique commence bien avant l’interface : par la compréhension d’un problème humain,…

  • Responsable expérience utilisateur

    Gardien de la dignité cognitive, pas décorateur d’interfaces Idées reçues fréquentes Il rend les interfaces « jolies » ou teste des maquettes pour améliorer le taux de clic. Cette vision réductrice confond esthétique visuelle et justesse d’usage. Elle occulte que l’expérience utilisateur, mal conçue, peut infantiliser, manipuler ou exclure même avec une typo parfaite. Ses…

  • Story Mapping – Cartographie narrative

    La Story Mapping est une technique visuelle collaborative permettant de structurer, prioriser et planifier le développement d’un produit numérique (site web, application, plateforme éducative, etc.) à partir du parcours réel de l’utilisateur. Développée par Jeff Patton dans les années 2000, elle transforme une simple liste linéaire de fonctionnalités (backlog) en une carte narrative qui raconte…

  • SUPR-Q

    La méthode SUPR-Q (Standardized User Experience Percentile Rank Questionnaire) est un questionnaire standardisé de huit questions qui mesure la qualité de l’expérience utilisateur (UX) d’un site web ou d’une application. Développée par le chercheur Jeff Sauro, elle est utilisée en recherche UX depuis les années 2010. Les quatre dimensions mesurées Le questionnaire évalue quatre facteurs clés, avec…

  • System Usability Scale – SUS

    Le System Usability Scale (SUS) est un questionnaire standardisé composé de 10 questions permettant de mesurer de manière rapide et fiable la perception de l’utilisabilité d’un système (site web, application, logiciel, produit). Développé par John Brooke en 1986, c’est l’un des outils d’évaluation UX les plus utilisés au monde. Comment ça fonctionne ? Les participants répondent à 10 affirmations en indiquant leur degré…