Thématique du numérique : Communication et marketing digital

Dictionnaire encyclopédique de la communication et du marketing digital. Définitions des concepts de marque, des leviers d’acquisition sémantique et des nouveaux médias du web connecté.

  • Churn – churn rate

    L’attrition ou churn en anglais désigne une perte de clientèle ou d’abonnés. Le Churn Rate (ou taux d’attrition) est un indicateur clé de performance (KPI) qui mesure le pourcentage de clients ou d’abonnés qui cessent d’utiliser un produit ou un service sur une période donnée. C’est l’indicateur ultime de la capacité d’une entreprise à fidéliser…

  • Cible

    La cible est un segment identifiable du marché, choisi stratégiquement parce qu’il présente un besoin suffisamment fort, une capacité d’achat (ou d’action) et une accessibilité raisonnable pour justifier l’allocation de ressources marketing. La cible précède la persona : on ne crée pas de persona sans avoir d’abord validé l’existence et la pertinence du segment ciblé.

  • Citation Flow

    Le Citation Flow ou CF mesure la quantité de liens pointant vers une page ou un site web, sans tenir compte de la qualité des liens. Il s’agit d’une mesure brute de la quantité de liens pointant vers une page ou un site web. Le CF est utilisé pour évaluer la popularité d’une page ou…

  • Click to chat

    Un click to chat est une boîte de dialogue qui s’affiche sur un site web lorsqu’un visiteur clique dessus. Elle permet d’engager une conversation avec un représentant du service client ou un chatbot. Syn. : click-to-tchat

  • Clickbait

    Lien qui a pour but principal d’inciter les utilisateurs à cliquer pour aller à une certaine page web ou d’encourager l’internaute au partage sur les réseaux sociaux. Cette méthode controversée peut être utilisée au travers d’un contenu de réseau social jouant sur le sensationnalisme. Les ingrédients d’un clickbait sont une image impactante, un titre racoleur,…

  • CLV

    Acronyme de Customer Lifetime Value, valeur vie client, indicateur qui indique les profits qui seront générés par un client durant sa relation avec l’entreprise. Synonyme : LTV (lifetime value)

  • Communication

    L’idée de « partager » est au cœur du concept de communication.  Le mot communication a une longue histoire qui remonte à des langues proto-européennes anciennes. Il pourrait provenir de la racine kommu-ni-, qui signifie « mettre en commun » ou « partager ».  Dans les langues celtiques, le mot « communication » est souvent apparenté à des mots signifiant « réunion » ou « assemblée ». Par…

  • Community Manager

    Créateur, modérateur de contenus en accord avec la stratégie de marque, animateur de communautés. Le métier du community manager consiste à fidéliser, gérer et animer les échanges sur les différentes réseaux sociaux d’une entreprise, le pôle social media d’une agence de communication, les médias en ligne et forums. L’animateur de communauté rédige des lignes éditoriales,…

  • Concepteur-rédacteur

    Terminologie traditionnelle de la publicité print, remplacée par Content Manager, Content Creator ou Copywriter digital. Créatif professionnel spécialisé dans l’écriture et la conception de messages percutants destinés à promouvoir une marque, un produit ou un service. Il transforme une stratégie marketing ou une promesse de marque en mots qui captivent, convainquent et déclenchent l’action qu’il…

  • Content marketing

    Stratégie marketing qui consiste à attirer naturellement les utilisateurs par des contenus intéressants et utiles pour eux. En partageant son expertise, en répondant aux questions vous instaurez une relation de confiance avec les personnes cibles.